Questo è un pattern illustrativo basato su come è costruito l'esempio applicativo FieldOps di MicroFit, non un risultato misurato su un cliente specifico.
Le aziende di servizi che coordinano clienti, personale d'ufficio e tecnici tramite telefonate, messaggi e fogli di calcolo tendono a perdere tempo sempre negli stessi punti: un incarico che non viene mai messo per iscritto, un tecnico che non vede gli interventi del giorno finché qualcuno non lo chiama, una visita completata che viene registrata solo il giorno dopo.
Il pattern
Una bacheca di distribuzione mirata cambia tre cose insieme:
- L'ufficio vede ogni richiesta aperta in un'unica coda, non sparsa tra le caselle di posta.
- Ogni tecnico vede la propria giornata da telefono o tablet, incluso l'ordine e la priorità degli interventi.
- Un intervento completato viene segnato come concluso direttamente dal campo, così l'ufficio lo sa in tempo reale invece di scoprirlo la mattina dopo.
Perché resta piccolo
Niente di tutto questo richiede una grande piattaforma di field service. Una bacheca di distribuzione, una vista per il tecnico e uno storico di stati coprono il divario reale per la maggior parte dei team di servizi piccoli e medi — esattamente la forma dell'esempio FieldOps di MicroFit, consegnato come pacchetto di livello Business in un massimo di quattro settimane.
Se una versione di questo problema suona familiare, vale la pena una breve conversazione per capire se si adatta a un pacchetto MicroFit allo stesso modo.