Este es un patrón ilustrativo basado en cómo está construida la aplicación de ejemplo FieldOps de MicroFit, no un resultado medido de un cliente concreto.
Las empresas de servicios que coordinan clientes, personal de oficina y técnicos por llamadas, mensajes y hojas de cálculo suelen perder tiempo en los mismos puntos: una asignación que nunca queda registrada, un técnico que no ve el trabajo del día hasta que alguien lo llama, una visita completada que solo se registra al día siguiente.
El patrón
Un panel de distribución centrado cambia tres cosas a la vez:
- La oficina ve cada solicitud abierta en una sola cola, no repartida entre bandejas de entrada.
- Cada técnico ve su propio día desde el móvil o la tablet, incluyendo el orden y la prioridad de los trabajos.
- Un trabajo completado se marca como terminado desde el terreno, así la oficina lo sabe en tiempo real en lugar de descubrirlo al día siguiente.
Por qué se mantiene pequeño
Nada de esto requiere una gran plataforma de field service. Un panel de distribución, una vista para el técnico y un historial de estados cubren la brecha real de la mayoría de los equipos de servicios pequeños y medianos — exactamente la forma del ejemplo FieldOps de MicroFit, entregado como paquete de nivel Business en un máximo de cuatro semanas.
Si una versión de este problema resulta familiar, merece la pena una breve conversación para ver si encaja en un paquete MicroFit de la misma manera.